User Experience Manager w/m

Aufgaben

Aktives Management aller Kontaktpunkte für die gesamte Gruppe, einschließlich Analyse, Problemlösung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung
Fortentwicklung der Strategie zur Verbesserung der Kundenerfahrung in enger Zusammenarbeit mit dem Marketingteam
Planung, Koordination und Umsetzung von Kundenpräsenten und -überraschungen sowie Verwaltung des Onlineshops
Entwicklung von Maßnahmen zur Stärkung der Markenbindung
Mitarbeit bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsmanagement und den Kundenbetreuungsteams
Implementierung von Feedback- und Beschwerdemanagement-Maßnahmen, Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen

Relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise in der Finanzbranche, ist erforderlich
Ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Master) oder eine ähnliche Qualifikation im entsprechenden Bereich wird vorausgesetzt
Kundenzentrierung ist eine grundlegende Eigenschaft
Starke analytische Fähigkeiten in Kombination mit der Fähigkeit, überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen, sind wichtig
Erfahrung in der Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen wird erwartet
Offenheit, Flexibilität und Teamfähigkeit sind wesentliche Eigenschaften
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse

Ihr Ansprechpartner: Hanspeter Schwendener

12. Mai 2023/